Consumer Trust Mediates Promotion and E-Service Quality on Purchasing Decisions

Muhammad Idrus; Sudarijati; Chandra Ayu Pramestidewi

doi:10.59890/ijels.v3i6.69

Authors

Muhammad Idrus Djuanda University
Sudarijati Universitas Djuanda
Chandra Ayu Pramestidewi Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijels.v3i6.69

Keywords:

Promotion, E-Service Quality, Consumer Trust, Purchase Decisions

Abstract

This study aims to identify the direct, indirect, and total effects of promotion and e-service quality on purchasing decisions through consumer trust as an intervening variable. The population in this study were Blibli consumers in Bogor City with a sample size of 100 consumers selected using purposive sampling technique and using the Lemeshow formula. Data analysis includes descriptive analysis, verification analysis, validity test, reliability test, classical assumption test, path analysis, and sobel test for mediation variables. The research findings show that promotion and e-service quality directly have a positive and significant effect on consumer trust in Blibli in Bogor City. Promotion, e-service quality and consumer trust directly have a positive and significant effect on purchasing decisions at Blibli in Bogor City. Promotion and e-service quality also influence purchasing decisions through consumer confidence as an intervening variable at Blibli in Bogor City.

References

Abarna, K. R., Vijayalakshmi, V., & Andal, V. 2023. Impact of Risk and Trust on Purchase Decision of Online Shopping Customer- A Study with Reference to Chennai City. International Journal of Proffesional Bussiness Review; Sao Paulo, 8(4), 1-10. https://www.proquest.com/docview/3144154325/23EB5C63ABBD4D28PQ/217?sourcetype=Scholarly%20Journals (Diakses pada Hari Kamis, 6 Februari 2025 Pukul 21.15).

Afifah, Z. F., Dkk. 2023. Keputusan Pembelian Berbasis Produk, Harga, dan Lokasi. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 1(3), 10-20. http://repository.unida.ac.id/3649/ (Diakses pada Hari Sabtu, 22 Juni 2024 Pukul 21.33).

Alma, B. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: C.V Alfabeta.

Amalia, D. & Sudarijati. 2022. Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Pada Nipar Coffee Shop Ciawi Kabupaten Bogor. Jurnal Visionida, 8(2), 106-123. https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/6984 (Diakses pada Hari Sabtu, 7 Desember 2024 Pukul 9.38).

Anggardini, F. & Ratnasari, S. W. 2022. The Effect of Service Quality and Trust on Online Purchasing Decisions at Shopee. International Journal of Social Science and Human Research, 5(9), 4021-4028. https://www.academia.edu/download/95074806/7.pdf (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.10).

Anggriani, N. L. & Hamali A. Y. 2020. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handuk pasa PT. Tatapusaka Sentosa Textile Mills Bandung. YUME: Journal of Management, 3(1), 14-29. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/download/580/310 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.10).

Assauri, S. 2018. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Danang, S. 2016. Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama

Durado, Dkk. 2023. Pengaruh E-Service Quality dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Milenial Pada Layanan Traveloka. PARIS: Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 2(5), 1236-1240. https://paris.ipb-intl.ac.id/index.php/paris/article/view/431 (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 21.37)

Fachmi, M., dkk. 2019. Analysis of Factors Affecting Consumer Purchase Decision at Online Shops. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 4(3), 118-121. https://www.ijisrt.com/analysis-of-factors-affecting-consumer-purchase-decision-at-online-shops (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 20.30)

Febrianty, P. A. T, Dkk. 2023. Niat Konsumen Membeli Kembali Berdasarkan Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Elektronik, Serta Hubungan Timbal Balik. Bali: CV. Intelektual Manifes Media.

Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, M. 2016. Manajemen: Dasar, Pengertian, Masalah. PT. Bumi Aksara Jakarta: Edisi Revisi.

Indiani, N. L. P & Devi, D. A. C. R. 2023. Pengaruh E-Service Quality, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada di Era Covid-19. J-ESA: Jurnal Ekonomi Syari’ah, 6(1), 53-67. https://ejournal.iaimbima.ac.id/index.php/jesa/article/view/1260 (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 21.41)

Ismanto, J. 2020. Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.

Kidane, T. T., & Sharma, R. R. K. 2016. Factors Affecting Consumers’ Purchasing Decision through E-Commerce. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 159–165. https://index.ieomsociety.org/index.cfm/article/view/ID/3225 (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 22.30)

Kotler, P. & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K. L., 2016. Marketing Management 15th edition. Pearson Prectice Hall, Inc. New Jersey.

Kristina, N., dan Widyaningrum, W. 2019. MANSKILL Managerial Skill. Ponorogo: UNMUH PONOROGO PRESS.

Listyawati, L., Herawati, A., & Sintya, F. D. 2024. The Influence of Sales Promotion and E-Service Quality on Shopeefood Users' Purchasing Decisions on Dr. Soetomo University Surabaya Students. https://ijmmu.com/index.php/ijmmu/article/view/5853 (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 22.30)

Lupiyoadi. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Malau, H. 2017. Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung: Alfabeta.

Manullang, M. & Hutabarat E, 2016. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Indomedia Pustaka.

Melati. 2020. Manajemen Pemasaran. CV Budi Utama. Sleman.

Mowen, J. C. dan Minor, M. 2012. Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta: Erlangga.

Musfar, T. F. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia. Bandung

Ningsih, W. & Suhartono. 2024. Determinan Faktor Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Shopee di Kota Yogyakarta). Referensi: Jurnal Ilmu dan Akuntansi, 12(1), 41-53. https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/refrensi/article/view/5609 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 08.18)

Nugroho J. S. 2019 Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan, Dan Keinginan Konsumen. Prenadamedia group.

Nurmanah, I. & Nugroho, E. S. 2021. Pengaruh Kepercayaan (Trust) dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. AT-TADBIR: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11-21. https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/jurnalattadbir/article/view/3384 (Diakses pada Hari Minggu, 16 Juni 2024 Pukul 22.10)

Octadyla, M. M., Maulana C. Z., & Diem M. J. 2023. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Variabel Pengetahuan Serta Tinjauan dari Perspektif Ekonomi Islam (Survei pada Konsumen Perumahan Surya Akbar Tanjung Barangan Kota Palembang). JIEI: Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(1), 254-267. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/download/7803/3296 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.14)

Panjaitan, R. 2018. Manajemen Pemasaran. Semarang: Penerbit Sukarno Pressindo

Pasi, L. N. K & Sudaryanto B. 2021. Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1-12. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/download/32369/26070 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 6.53)

Pratama, S. A., Dkk. 2024. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone Samsung Di Kabupaten Bogor. Manajemen Strategis Terkini, 6(2), 176-190. https://journalpedia.com/index.php/mst/article/view/1839/1871(Diakses pada Hari Sabtu,22 Juni 2024 Pukul 21.36)

Priansa, D. J. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Risnawati, Wonua A. R., & Astaginy N. 2023. Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan (Studi Kasus Produk Wardah pada Toko Alke Kosmetik Di Kabupaten Kolaka). SSCJ: Student Scientific Creativity Journal, 1(6), 15-28. https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/sscj/article/download/2278/1799 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.33)

Rudani, R.B. 2020. Principles of Management (Second edi). MCGraw-Hill. Education.

Sakka, U. F. & Winarso B. S. 2022. Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. E-QIEN: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 489-492. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/937 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.53)

Salsabila, F., Hidajat W., Nugraha H. S. 2022. Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 265-271. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/download/34567/27864 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.21)

Samiono, B. E. & Pradana F. S. 2020. Analisis Purchase Decision Pada Aplikasi Low Budget Virtual Hotel Operator (VHO). AJIE: Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship, 5(3), 54-63. https://journal.uii.ac.id/ajie/article/view/18087 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 08.41)

Sarwono, J. 2012. Path Analysis. Jakarta: Elex Media Komputindo

Sehroh & Fadhillah I. 2024. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee di Wilayah Surabaya. Jurnal Visionida, 10(1), 17-25. https://ojs.unida.ac.id/Jvs/article/view/12172 (Diakses pada Hari Sabtu, 7 Desember 2024 Pukul 9.34)

Seinuri, Sari L. P., & Praja Y. 2023. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Toko Surya Abadi Vapestore di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 2(6), 1318-1332. https://unars.ac.id/ojs/index.php/jme/article/view/3550 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 08.11)

Setyaningrum, A. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: CV. AndiOffset.

Setyaningsih, S., 2020. Penguatan Sumber Daya Manajemen Pendidikan Melalui Analisis Jalur (path analysis) & Metode SITOREM. first ed. Bandung: ALFABETA.

Setyowati, D. & Suryoko, S. 2020. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui E-Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Situs Bukalapak di Kota Semarang). JIAB: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 1-10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26331 (Diakses pada Hari Selasa, 18 Juni 2024 Pukul 22.00)

Simanihuruk, P., Zilfana, Prahendratno, A., Tamba, D., Sagala, R., Ahada, R., Purba, M. L. B., Hidayat, D. R., & Rachman, S. H. 2023. Memahami Perilaku Konsumen: Strategi Pemasaran yang Efektif pada Era Digital. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.

Sinaga, C. L. & Evyanto W. 2023. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee di Kota Batam. YUME: Journal of Management, 6(2), 24-38. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/3833 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.28)

Soebandi, A. & Soemantri, B. 2020. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online.WINTER JOURNAL: IMWI Student Research Journal, 1(1), 41-52. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php

Soewadji, 2012, Pengantar Metodologi Penelitian, Mitra Wacana Media, Jakarta.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V. Andi Offset.

Sudhaker, P., Teegala, S., Madhavedi, S., Prathima, C. 2020. The Influence of Promotional Activities on Consumer Behavior in Retail Settings a Study Analyzing Purchase Decisions, Brand Perceptions, and Sales Impact. NeuroQuantology; Bornova Izmir, 18(10), 99-109. https://www.proquest.com/docview/3066831833/F88599A28EC34739PQ/5?sourcetype=Scholarly%20Journals (Diakses pada Hari Kamis, 6 Februari 2025 Pukul 20.05).

Sudirjo, Dkk. 2023. The Influence of Online Customer Reviews and E-Service Quality on Buying Decisions in Electronic Commerce. JMCBUS: Journal of Management and Creative Business, 1(2), 156-181. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/jmcbus/article/view/941 (Diakses pada Hari Selasa, 18 Juni 2024 Pukul 21.55)

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. W. 2019. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Susriyanti, Dkk. 2023. Membangun Loyalitas Berdasarkan Kualitas Jasa Model Brady Cronin, E-SQ, E-CRM, dan Komitmen Nasabah Perbankan. Bali: CV. Intelektual Manifes Media.

Tecoalu, M., Dkk. 2021. Minal Beli Memediasi Pengaruh E-Service Quality dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen UKRIDA 2017). COSTING: Journal of Economic, Bussiness and Accounting, 5(1), 75-80. https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/2596 (Diakses pada Hari Selasa, 18 Juni 2024 Pukul 22.15)

Thompson, A. M. A. 2016. Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGraw-Hill Education

Tjiptono & Chandra. 2019. Service, Quality & Customer Satisfaction (edisi 5). Penerbit Andi Offset

Tjiptono, F. 2016. Strategi pemasaran (4th ed.). Penerbit Andi Offset.

Uripto, C. & Lestari, R. 2023. The Influence of Promotion, Brand Image and Product Quality on Purchasing Decisions Through Consumer Trust in Bata Brand Shoe Outlets Mall Cibubur Junction East Jakarta. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan, 8(2), 1310-1324.

Wibowo, R. A. 2019. Manajemen Pemasaran (Edisi 1). Semarang: Deepublish Semarang University.

Wiguna, A. M. & Dirgantara I. M. B. 2023. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepecayaan Pelanggan Muslim, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Mengunjungi Website Kembali Terhadap Minat Pembelian Ulang pada Customer Shopee Di Kota Semarang. JIEI: Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4582-4588. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/11414/4570 (Diakses pada Hari Kamis, 28 November 2024 Pukul 07.00)

Yudhistira, V. & Patrikha F. D. 2021. Pengaruh Promosi Penjualan dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Variabel Kepercayaan Sebagai Mediator (Studi pada Produk Fashion Online di Surabaya). JPTN: Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(2), 1237-1243. https://scholar.google.co.id/scholar_url?url=https://ejournal.unesa.ac.id/index.php

Zusrony, E. 2021. Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.